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售后服务

维修、售后服务
  一、服务宗旨
  关注顾客,真诚服务,一切以顾客满意为前提。
  二、服务承诺
  1、售前服务
  (1)如用户需要,帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
  (2)热情接待用户的来访,迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。
  (3)免费在企业总部帮助用户培训充电桩知识及专业技术人员。
  2、售中服务
  (1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
  (2)如果用户要求,我企业免费为用户培训有关充电桩、使用、维护等知识,到现场指导用户正确使用。
  (3)如果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我企业将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。
  3、售后服务
  (1)企业实行36小时内售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后,我企业营销服务人员在36小时内赶到用户现场,提供服务。
  (2)产品在交验前的损坏、质量问题、短缺,概由我企业负责。
  (3)在质量保证期内(产品验收合格后12个月内)存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我企业责任,我企业负责妥善处理,并且承诺在一般情况下12小时内服务到位,特殊情况与用户协商确定,合理费用概由我企业承担。
  (4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我企业也将积极协助解决,努力满足用户的要求。
  (5)因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动,我企业将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更,原订购产品不能继续使用,我企业将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户负担。
  (6)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我企业将及时派出专业技术人员免费提供服务,满足用户要求。
  (7)企业建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善企业的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。
  三、售后服务热线电话(24小时开通):
  企业总部热线电话: 031186940403
  河北神思新能源科技有限公司

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